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    我州著力推進政務服務效能革命

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    • 發布時間:2022年03月16日
    • 來源: 大理日報
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    本報訊(通訊員 楊儒軍 段碧波)自大理之問大討論活動開展以來,我州以實施效能革命為抓手,強化五個維度舉措,著力推進政務服務效能革命。州政務服務中心搬遷至今,線上線下累計辦結政務事項83萬多件,其中跨省通辦1000多件、老年人服務8000多件、五免費”800多件,好差評滿意率達100%。

    建設優質化場所,便民政務有高度。為解決州政務中心原服務大廳容量不足,辦公區域狹窄,無法滿足企業、群眾辦事一站式、集成式服務要求等問題,去年以來,我州累計投入改造建設資金3700多萬元,將州政務服務中心搬遷到大理州龍山行政辦公區雄風塔公園。搬遷后,新政務服務大廳面積從1000多平方米增加到5000多平方米,進駐部門由原來的26個增加到39個,設置了9個服務區、窗口工位97個,工作人員從46人增加到132人,提供公共停車位200多個,形成了一個完整的政務服務場所,實現了企業和群眾辦事只進一扇門。

    提質數字化賦能,智慧政務有速度。建設線上線下相融合、全方位統一管理的網絡化、智慧化新政務服務大廳,建成智能導視、智能排隊叫號、數字化窗口工位及實時監控等智慧化系統;支持平面引導和辦件查詢、樣表展示、辦件評價功能,支持一窗受理取號、專窗取號或混合取號多種形式;開通微信小程序網上預約服務,設立24小時自助服務區;新增法律咨詢、醫保社保公積金稅務查詢、自助打印、智能存取、駕駛證檢審等自助智慧化終端服務。有序推進政務服務一網通辦一部手機辦事通推廣應用,通過事項辦理零見面、網上辦掌上辦,辦事速度大幅提升,實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿的政務服務要求。

    辦件集中化受理,利民政務有力度。按照應進必進,進必授權的要求,梳理州級39家部門共1172項政務服務事項進駐州政務服務大廳集中辦理。通過購買服務方式配置綜合窗口服務人員20人;推行一窗受理服務模式,形成前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件工作機制;實現綜合服務無差別接件,實現企業開辦、注銷等事項集中在1個窗口辦理。通過事項集中辦理,節約了人力資源,提高了辦事效率,有效解決窗口分散、群眾多頭跑、服務質量參差不齊等問題,實現企業和辦事群眾只進一扇窗、最多跑一次目標。

    落細便利化舉措,惠民政務有溫度。新政務服務大廳設置了群眾休息區、閱讀區、無障礙衛生間、母嬰室和24小時自助服務區,提供共享輪椅、公共雨傘、共享兒童推車、自助存取、自助飲水服務,還為辦事企業和群眾提供免費打印復印、免費照相、免費郵寄、新開辦企業免費刻制公章和每年2次免費征信報告打印等五免費服務,全方位營造了一個嶄新、舒適、功能齊全的為民服務辦事平臺,政務服務更加人性化、有溫度。

    問效常態化監督,效能政務有硬度。結合貫徹《云南省推進作風革命加強機關效能建設的若干規定(試行)》和《大理州政府系統作風改進十條新規》,進一步完善州政務服務中心管理制度,暢通12345政務服務便民熱線平臺和營商環境投訴平臺,認真辦理群眾投訴,切實加強窗口工作人員作風建設。2021年累計受理群眾來電12.3萬多次,群眾滿意率達99.77%。在政務服務大廳配置了智能監控系統,適時自動識別窗口工作人員工作狀態,實現窗口監督的常態化、規范化。在政務服務中心綜合服務區設置了辦不成事窗口,安排專人接件,重點解決群眾辦事當中的疑難雜癥,為群眾幫辦代辦、特事特辦、急事急辦,實行失責必追責問責,倒逼窗口工作人員履職盡責、提高辦事效率。全面貫徹落實政務服務好差評制度,實現了線上線下辦事一件一評”“一次一評。

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